La L9 del Tram copa el 25% de las reclamaciones realizadas por los usuarios

La hermana pobre de todas las líneas de metro o tranvía que gestiona FGV, la lína 9 que une Benidorm y Dénia, y cuya mitad del servicio se presta en autobuses, es también la que más reclamaciones ha recibido de toda la red de la provincia de Alicante. En total, 1 de cada 4 reclamaciones son por el servicio que presta la empresa en la Lína 9. 

Según ha informado FGV en un comunicado la Línea 9 (Benidorm-Dénia), con 102 reclamaciones, el 25,8% del total, lidera el número de quejas globales de los clientes; seguida de la Línea 1 (Luceros-Benidorm), con 101, el 25,5%; la Línea 2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig), con 79 y el 20%; la Línea 3 (Luceros-El Campello), con 72 y el 18,2%; y, por último, la Línea 4 (Luceros-Plaza La Coruña), con 41 observaciones y el 10,3%.

Por apartados, las cuestiones más importantes fueron las relativas al funcionamiento del servicio (retrasos de trenes y enlaces, supresión de convoyes) representaron el 30,6%, con 121 reclamaciones; la relación con los agentes de FGV (quejas sobre la atención) fueron el 19,7%, con 78; el peaje (incidencias máquinas expendedoras y canceladoras) registraron un 13,6%, con 54; instalaciones y material móvil ascendieron al 10,8%, con 43; el sistema tarifario alcanzó el 8,6%, con 34; atención al cliente se concretó en el 5,3%, con 21; la información de horarios en estaciones sumó el 4%, con 16; y la demanda de servicio provocó el 2,2%, con 9 reclamaciones.

En su comunicado, FGV destaca que las cifras son ligeramente inferiores de las registradas en 2015, cuando las solicitudes fueron un 25% superior. 

En cuanto al tiempo de espera para la contestación de las reclamaciones, en la actualidad está fijado en 18 días. De todas formas, es habitual la comunicación telefónica para obtener información adicional o para que el cliente conozca el estado de tramitación en que se halla su expediente.