AR Hotels & Resorts celebra la Gran Fiesa de Agentes y reune a más de cuatrocientos profesionales del sector

Es la cita más  esperada. Y nunca decepciona.

Un año  más (y van 16…), la Gran Fiesta de Agentes de AR Hotels & Resorts, celebrada en las instalacio- nes del AR Diamante Beach Spa & Convention Center, en Calpe (Alicante), ha congregado, el viernes 13 de diciembre, a más de cuatrocientos profesionales, quienes ven  en  esta multitudinaria convocatoria, como señala Sergio, de Yamaná Travel, “una forma de sentirnos valorados por nuestro trabajo”.

En el transcurso de la gala,  Domènec Biosca,  presidente de la Confederación Española de Editores, Escritores y Periodistas de Economía y Turismo (CEPET), ha hecho entrega a Giorgio Ascolese, director general de la cadena, del  premio al Mejor Hotel  Vacacional España 2013 por la Mejor Innovación para la Excelencia.

Siete grandes virtudes

Para  Biosca,  el  establecimiento tiene siete grandes virtudes: “Es un  hotel vivo, donde siempre hay actividades, fiestas. Es muy  acogedor, con  unos profesionales extremadamente  amables. Te  cuida: SPA, masajes, espacios deportivos, con  una  oferta única en la zona. Las habitaciones son muy amplias. Ha implementado innovaciones tecnológicas, con  las que resulta muy cómodo reservar y moverte por el hotel.  Las distintas campañas de marketing son  muy  creativas. Todo  ello le permite un alto  nivel de fidelización de los clientes”.

“El premio”,  prosigue el presidente de la Asociación de Directivos y Expertos en  Empresas Turísticas, “se lo hemos concedido por su orientación y valores, por su visión de futuro, obstinación en la calidad, respeto al medio ambiente, formación de los equipos, acogida y cuidado de los clientes… Y por la cons- tancia en mantenerlo”.

El acta unánime del jurado destaca “las constantes inversiones para conseguir la excelencia en todas las instalaciones; el desarrollo de un programa de formación inteligente, orientado a la máxima calidad
 

en la relación con los clientes; la creatividad convertida en innovación en las formas de ocio; el extraor- dinario  clima  de equipo, que alcanza las mejores notas de satisfacción de los clientes y la valentía en romper con   las  estrategias  habituales de  comercialización y  desarrollo, con   resultados óptimos, empleando las nuevas tecnologías”.

Excelente equipo humano

“Recibir este galardón del mayor experto en turismo de este país  es un gran honor para nosotros”, dijo en la gala  Giorgio Ascolese, quien añadió: “Ha sido un año  muy especial y todos estos reconocimientos y logros son  una  gran recompensa para nuestra dedicación y sacrificio.  Esto  no   sería posible sin el mejor equipo humano con el que un empresario pueda contar, sin el esfuerzo y la vocación de muchísi- ma gente implicada, con  una  profesionalidad sin límites”.

Ascolese dedicó este premio y otros obtenidos a lo largo de 2013, como el de Mejor hotel de Europa para Reuniones de Negocios (Best Place for Meetings), concedido en Londres por el prestigioso grupo editorial Condé Nast Johansens (CNJ), “a los  grandes profesionales aquí  presentes, que ponéis toda vuestra confianza en nuestras manos y apostáis día a día por nosotros, vendiendo nuestros servicios”. “Es importante conocer a fondo el producto que ofreces y tener la tranquilidad de que todo saldrá bien”, comenta Sergio.  “Cuando llamamos a AR hay un valor añadido: no llamamos a la cadena Unitur- sa, llamamos a Marta, Laura, Melisa, Lorena, Anna… como si formaran parte de nuestra familia. Sabemos que el personal de los establecimientos va cambiando, pero en el caso del Diamante / Imperial Park / Roca  Esmeralda... siempre tenemos la posibilidad de ponerle cara a la gente una  vez al año. Y esto es para nosotros fundamental, ya que estamos en un sector de servicios, donde el buen trato es el factor más importante, junto con  la calidad de las instalaciones. De hecho, no recuerdo jamás ninguna recla- mación de ningún cliente”.

Emociones y experiencias

Para  el equipo humano de AR Diamante Beach Spa & Convention Center, en boca de su director gene- ral, Giorgio Ascolese, “ha sido un año cargado de emociones y experiencias. Hemos ofrecido a nuestros huéspedes animación al estilo Caribe,  con  los niños  como protagonistas, sin olvidarnos de los adultos: además de las sesiones de aerobic diarias en la playa con  500  personas, hay una variada propuesta de actividades nocturnas, con shows de Brodway y un largo etcétera. Por otra parte, hemos dado cobertu- ra a multitud de eventos y convenciones, gracias a nuestras instalaciones y nuestra apuesta por  este segmento. Sin dejar a un lado el turismo relax, que ha disfrutado de nuestros 2.000 metros cuadrados de SPA. Con ello hemos creado una diferenciación consolidada y un liderazgo en el segmento vacacio- nal. Estos últimos meses también ha sido  muy  gratificantes por los premios recibidos, lo que constitu- ye, sin duda, un cierre de año  inigualable”.

Trato personal

“En 2014”, prosigue Ascolese, “queremos seguir la misma línea y continuar consolidando el modelo de negocio. Para  nosotros, el trato personal es un pilar muy  sólido en el que basarnos. Seguiremos apos- tando fuerte por un turismo de eventos y convenciones, al tiempo que enfocamos la época estival a un público familiar, con  la mejor animación de la Costa Blanca. Siempre, aprovechando  el destino en  el que nos  ubicamos, con  unas playas paradisíacas, el característico Peñón de Ifach y un paseo marítimo donde admirar el Mediterráneo, en un contexto único como es Calpe”.

Todo  ello fue festejado en la noche del viernes 13 y madrugada del sábado 14 de diciembre en el Gran Salón Leonardo da Vinci, en lo que Andrés, de Serhs Tourism, S.A, califica  de “despliegue espectacular por parte de la cadena  Unitursa. Para  mí es un evento indispensable, cuya preparación extraordinaria constituye un espejo en el cual  podemos ver la forma en la que esta cadena trata a nuestros clientes que, en definitiva,  son  lo más importante”.