La OAC de Calp supera las 25.000 atenciones en 2025 y mejora sus niveles de eficiencia

La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de Calp atendió durante 2025 a un total de 25.084 personas, lo que supone un incremento del 76 % respecto a 2021, cuando se registraron 14.227 atenciones. Esta evolución refleja el crecimiento sostenido de la demanda del servicio, en paralelo al aumento de población en el municipio.

A pesar de este incremento, la OAC ha conseguido mejorar sus niveles de eficiencia. El tiempo medio de atención por trámite se ha reducido de 12,5 minutos en 2021 a menos de 11 minutos en 2025, mientras que la tasa de turnos atendidos se mantiene por encima del 98,9 %. Además, las redirecciones internas han pasado de 307 en 2022 a solo 1 en 2025, lo que evidencia una gestión más directa y organizada.

El padrón concentra gran parte de la demanda

Uno de los principales focos de actividad del servicio se sitúa en los trámites relacionados con el padrón de habitantes, que actualmente representan el 43 % de la demanda total. En este ámbito, se ha pasado de 5.232 trámites en 2021 a 10.811 en 2025, mientras que las gestiones específicas del padrón han crecido un 209 %, alcanzando las 7.845 atenciones.

Desde el Ayuntamiento se vincula este aumento tanto al crecimiento demográfico de Calp como al papel de la OAC como punto de acceso a numerosos servicios municipales.

Entre los servicios más demandados destaca también la tramitación del Certificado Digital ACCV, utilizado por cerca de 4.100 personas en 2025, especialmente relevante en un municipio con una importante población extranjera.

En las últimas semanas, se ha detectado además un incremento de solicitudes relacionadas con procesos de regularización de residencia. Para dar respuesta a esta situación, el servicio ha incorporado medidas como un sistema de asignación de citas mediante algoritmo, la promoción del uso de la administración electrónica y la coordinación con Servicios Sociales para agilizar determinados procedimientos.

De cara a los próximos meses, el Ayuntamiento prevé incorporar herramientas basadas en inteligencia artificial con funciones informativas, destinadas a orientar a la ciudadanía antes de la atención presencial, facilitando la preparación de los trámites y reduciendo los tiempos de espera.

El concejal de Modernización, Marco Bittner, ha señalado que “llevamos años atendiendo a más gente en menos tiempo. La inteligencia artificial que viene no nos hará más eficientes: nos dejará más tiempo para ser más humanos. Modernizar no es un lujo: es la única manera de estar a la altura de una ciudad que crece”.

La OAC de Calp cuenta además con un horario amplio, con atención de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 horas, los viernes hasta las 14:00 horas y también los sábados de 10:00 a 13:00 horas, con el objetivo de facilitar el acceso a los trámites a vecinos y visitantes.